jeudi 29 novembre 2012

Test : 1&1 website, nom de domaine et hébergement, un service limité



Auto-entrepreneur, je souhaitais trouver un hébergeur de sites capable de me proposer un suivi et une assistance à la hauteur. Ne disposant que de très peu de temps libre, je n’avais pas envie de perdre des heures à créer un site Internet. J’ai donc opté pour 1&1 website qui propose un programme d’affiliation d’hébergement Web. Les tarifs 1&1 sont très compétitifs, si l’on compare avec ceux appliqués par la concurrence. C’est ce qui a orienté mon choix. A l’inscription, j’ai pu disposer d’un mois d’essai gratuit puis de 6 mois à moitié prix. C’est déjà un bon début. Pendant le mois d’essai, j’avais la possibilité de résilier l’abonnement sans justificatif, et sans frais.

Services proposés de 1&1 website

1&1 propose à ses clients :
  • La réservation et le transfert d’un nom de domaine
  • Une assistance à la création d’un site web selon nos besoins et nos goûts
  • L’hébergement (pack Windows et pack Linux) sécurisé avec sauvetage des données
  • Des packs mails et mailxchange pour la gestion des mails et le partage de documents
  • Des serveurs
  • La création d’e-boutiques
De quoi satisfaire toute personne souhaitant travailler en indépendant.


1&1 website : quelques ratées

Tout n’est pas rose chez 1&1, et ce qui m’inquiète c’est que je n’en suis qu’à mes débuts. J’ai renoncé à joindre le service téléphonique puisque plus de 20 minutes sont nécessaires avant de pouvoir parler à quelqu’un. Le problème est que l’on n’obtient pas plus de réponses aux mails. Mais le plus alarmant est que mon site est régulièrement inaccessible sans que j’en connaisse la raison. J’avoue être déçue, d’autant que je m’attendais à pouvoir compter sur de vrais professionnels. Là, j’ai parfois l’impression d’avoir affaire à des amateurs. Je ne pense donc pas attendre encore très longtemps pour revoir ma copie.



Ce que j’apprécie dans 1&1 website
  • Inscription ultra rapide
  • Recherche de disponibilité d’un nom de domaine
  • Choix de l’hébergement : essentiel, classique, illimité, Business avec compte e-mail associé à partir de 10 Go jusqu’à illimité
  • Trafic illimité
  • Des statistiques pour suivre le nombre de visites
  • Possibilité de choisir 5 noms de domaine gratuits
  • Facilité d’utilisation des outils à disposition quand on n’est pas un pro
  • Interface agréable
  • Choix des services
  • Tarifs compétitifs
  • Espace disque conséquent

Ce que j'apprécie moins dans 1&1 website
  • Le délai de réponse du service technique trop long
  • Au moindre problème, le site est coupé sans que le client ne soit avisé
  • Remise en service extrêmement longue
  • Transfert d’un site existant vers 1&1 quasiment impossible (aucune assistance, versions incompatibles, etc.)

Exemple de prix
  • Hébergement : de 2,38 € à 11,95 € par mois selon option choisie
  • e-boutique classique : 24 €/mois
  • e-boutique avancée : 36€/mois

Mon avis sur 1&1 website
1&1 website est génial tant qu’il n’y a pas de problème. Au moindre petit grain de sable, la machine bien rodée semble être grippée. La discussion avec les services Client et Technique est quasiment impossible. Je ne suis pas chez 1&1 depuis très longtemps, mais j’ai déjà eu à déplorer l’inaccessibilité de mon site à plusieurs reprises. D’ailleurs, si l’on en croit les avis sur 1&1, nous sommes nombreux dans ce cas. Durant les premiers jours tout semblait pourtant être parfaitement huilé. Peut-être que la société 1&1 est tout simplement victime de son succès ? Je reste convaincue que le gros avantage à s’adresser à 1&1 website est le prix très intéressant pour accéder aux différents services. Mais à y regarder de plus près, ce n’est peut-être pas suffisant pour se satisfaire d’un site d’hébergement.

1 commentaire:

  1. Bonjour et merci pour cette analyse instructive, je le trouve vraiment intéressant et je vais l'envoyer à tous mes amis sur internet

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