mardi 26 janvier 2010

Canal+ à la demande : N'attendez pas la lune !


 Abonné Numéricable, j'ai craqué en décembre 2009 sur une offre spéciale me proposant de m'abonner à Canal + pendant 1 an au tarif exceptionnel de 15€/mois avec en prime 2 mois gratuit et 3 mois pour découvrir foot +.
Cet abonnement au tarif réellement intéressant me donne accès à Canal +, Canal + Family, Canal + Cinéma, Canal + Frisson, Canal + Décalé et enfin, celui qui suscitait mon plus vif intérêt : Canal + à la demande.
Jusque là, parfait ! Je considère que 15€ par mois pour l'offre Canal +, c'est vraiment le juste prix.

En revanche, à l'usage, je suis assez surpris et déçu par Canal + à la demande :
On pourrait effectivement s'attendre à pouvoir regarder n'importe quel programme de la chaine au moment de son choix, ce qui est vraiment pratique pour ceux qui travaillent plus :)  et qui rentrent chez eux tard le soir.
Sauf que Canal + à la demande est vraiment bien loin de proposer l'intégralité de ses programmes via la chaine Canal + à la demande. En effet, le service de VOD ne propose qu'une sélection, visiblement arbitraire, des programmes. Si celui que vous voulez voir en fait partie, tant mieux, sinon tant pis pour vous!

Mon avis sur Canal + à la demande :
En l'état actuel, le service est donc vraiment décevant. Si vous ratez un épisode de telle ou telle série, il ne vous reste plus qu'à croiser les doigts pour que celui-ci soit disponible en VOD. Pour citer des exemples concrets, la série 24h est absente de la VOD, idem pour Merlin et de nombreux autres programmes. Dommage, dommage...

jeudi 14 janvier 2010

Mobile Jungle - Fisher price, peut vraiment mieux faire !


J'ai récemment fait l'acquisition d'un mobile musical et lumineux pour mon fils.
Après de longues hésitations et moultes comparatifs, j'ai opté pour un modèle proposé par Fisher Price,
le mobile Jungle, qui me semblait être le meilleur de ceux en vente chez Toys r'us (environ 50€).

Voici mon avis sur le mobile Jungle de Fisher Price :

1° Déballage et installation : 
Il vous faudra un tournevis et au moins 4 piles LR20 et 2 LR6, je dis au moins, car visiblement le mobile est vorace en énergie! J'ai donc également acheté un pack de 12 piles LR20 vendu chez Toys pour la modique somme supplémentaire de 15 euros (14 et quelques...).
Les pièces sont assez faciles à assembler mais semblent beaucoup plus difficiles à démonter... enfin, pour ça, on verra plus tard (dans 6 mois).

2° Aspect général : 
Perso, je trouve les personnages hideux, on pourrait gagner les mêmes, norme NF en moins, sur un stand de fête foraine. En comparaison avec la photo qui illustre cet article, les couleurs sont en réalité bien moins éclatantes et virent quasiment au "lavasse". Peut vraiment mieux faire. La qualité des plastiques est bonne et le dôme "boite à musique, carrousel, projecteur" est plutôt lourd... On se dit qu'il faut mieux bien le fixer parce que s'il se casse la gueule sur bébé, ça risque de faire mal. Heureusement le système d'attache est plutôt basique, mais bien fait et il s'adapte facilement même sur un berceau non standard comme celui de mon fils.

3° Les fonctionnalités à la loupe :

- La boite à musique :
Elle intègre 5 chansons + 1 bande son de bruit de la nature "rainforest" (forêt équatoriale). Personnellement, je trouve que ces mélodies sont un peu glauques. Cela manque comme le proposait un autre mobile, d'une musique dynamiquepour les temps d'éveil. La bande son rainforest est plutôt appréciée de mon petit bout et elle présente en plus l'énorme avantage d'être moins casse bonbon à la longue qu'une comptine en boucle. Notons que les 6 plages musicales permettent de varier le fond sonore, ce qui représente déjà un gros plus par rapport à la boite à musique traditionnel avec une seule piste.

- Le carrousel :
Le bon point c'est qu'il tourne assez lentement pour que bébé puisse vraiment fixer son attention sur chaque animal. On aurait cependant aimé pouvoir régler la vitesse de rotation en fonction des phases du bébé et de son âge. Visuellement, j'en ai déjà parlé, le concepteur des personnages avait un goût de chiotte. Je suis sur qu'il argumenterait que les couleurs correspondent aux besoins d'un bébé et patati patata... mais on ne me convaincra pas, on peut réellement mieux faire! Si ma femme n'avait pas sur insisté pour que je prenne ce modèle avec projection, j'aurais pris celui intitulé "feuilles magiques", où les couleurs sont plus criardes mais aussi plus gaies. Là, franchement, l'harmonie colorée est à ch***!

- Le Dôme projecteur :
Les projections sont plutôt sympas, mais oublier toute velléité de les apercevoir si la pièce n'est pas plongée dans une obscurité complète. Sur le dôme, vous trouverez aussi tous les boutons permettant de configurer le spectacle son et lumière de bébé. Mais le tour est vite fait et je pense que l'ergonomie a été entérinée dans les années 80 et laissée inchangée depuis. Pour sélectionner une musique différente, il faut appuyer plusieurs fois sur le bouton musique.

- La télécommande :
Là c'est le plus gros "foutage" de gueule de la marque (mais visiblement les concurrents font pareil) : on croirait que la télécommande avec un bouton unique a été conçu pour un mongolien. Et que l'on ne me dise pas qu'elle a été conçu pour que bébé puisse s'en servir, puisqu'il ne pourra jamais envoyer le signal jusqu'au capteur placé au sommet du dôme.Vraiment très nulle et très en arrière sur son temps.
La longue liste des défauts :
- Un bouton, 2 fonctions : on/off. Sachant qu'en plus de ça, au bout de 2 heures la télécommande ne peut plus remettre le mobile en action, il faut faire un on-off manuel sur le dôme pour la réactiver.
- Si le capteur n'est pas bien orienté sur le dôme, il est ultra difficile de déclencher le mobile. (sauf à se déplacer)
- Une télécommande au maxi format peu pratique et aussi laide que le reste.
- Impossible de changer la mélodie, de moduler le volume, de lancer ou d'arrêter la projection...
En gros, une télécommande qui aurait pu avoir été conçue dans les années 70 et qui ne présente pratiquement aucun avantage.

- La base :
Le décor est aussi laid que le reste, sans intérêt, ni lumineuse, ni sonore.

Conclusion :
Un mobile vendu une petite fortune (comme tout ce qui est destiné à nos chères petites têtes blondes) et on en a vraiment pas pour son argent : Créativité de la marque : zéro. C'est moche, technologiquement pas terrible, voir ultra daté, musicalement au ras des paquerettes...
Il serait temps que des marques leader comme Fisher Price se remettent un peu plus en question, car on peut vraiment mieux faire et je ne doute pas que certains le fassent très bientôt! J'ai bien envie de me lancer dans le business... et je ne rigole qu'à moitié... à moins que je ne présente ma candidature chez Fisher Price :)
Mon conseil : Si vous le voulez vraiment, achetez-le d'occasion. Sinon, optez pour le modèle "feuilles magiques" qui me semble mieux réussi, projecteur en moins.

mercredi 6 janvier 2010

Villatech.com, beau, pratique mais pas plus fiable que ses concurrents


Villatech, c'est un nouveau site d'ecommerce qui propose tous types de produits aux particuliers : hifi, TV, photo, électro-ménager... J'ai découvert le site grâce à un comparateur de prix, alors que je faisais des recherches sur une machine à laver le linge. Villatech.com proposait le meilleur tarif sur le modèle qui m'intéressait, près de 300 euros de moins que chez Darty, alors j'ai sauté sur l'occasion.
Le site en lui-même est plutôt beau et élégant, notamment si on doit le comparer à celui de cDiscount.
La navigation et les options de recherche sont claires et bien pensées, le site fonctionne bien et vite.
J'ai même réussi à trouver très vite un code promo pour économiser 10 euros de plus sur ma commande.
Jusque là, bravo sur toute la ligne. Je commande, je choisis la livraison rapide en 4 à 10 jours, facturées 35 euros, et je règle ma commande.
Je reçois alors un email récapitulatif de ma commande, puis une confirmation de validation de ma commande avec un lien vers un questionnaire de satisfaction. Jusque là, parfait, ça fait sérieux, on se dit voilà enfin un site qui a tout compris et qui s'intéresse vraiment à ses clients.

Puis 6 jours plus tard, hier, je reçois un mail qui m'avertit :

"Nous vous remercions pour votre commande VxxxxxxxA passée sur notre site VILLATECH.

Suite à une forte demande sur la référence VHW 964 DP-47, nous vous informons que celle-ci est en cours de réapprovisionnement. Elle sera disponible dans un délai prévisionnel de 15 jours ouvrables.

Un exemplaire vous est d'ores et déjà réservé parmi ceux en commande et nous nous attacherons, dés réception dans notre stock, à vous l'expédier dans les meilleurs délais

Dés que nous recevrons des informations précises sur une date de réception dans notre entrepôt, nous vous en tiendrons informé.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation tout à fait exceptionnelle et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 811 904 360 (coût d'un appel local) ou par email à l'adresse contact@villatech.fr.

Nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.

Votre service client Villatech"

Diantre! Si leur site présente bien et fonctionne bien, preuve qu'ils ont du observer et améliorer ce que proposent leurs concurrents, ils n'ont en revanche pas tiré les leçons les plus importantes. Comme en témoignent les forums et blogs spécialisés, ce qui compte in fine pour nous consommateurs, ce n'est pas tant l'enrobage, mais la qualité effective du service. Or là, on se trouve dans le pire des cas de figure : Villatech annonce un produit comme étant en stock, alors qu'il n'y est pas! Forcément ça attire les commandes, d'autant plus quand les autres sites ont eux joué la transparence en avouant qu'ils étaient en rupture de stock sur le produit. Mais Villatech.com, non! Ils vous laissent passer commande, opter pour une livraison rapide facturée plus chère, et vous envoie près d'une semaine plus tard un email d'excuse qui ne donne aucune date précise de livraison.

Selon mes estimations, je devrais recevoir ma commande avec près de 3 semaines de retard et je trouve cela franchement inadmissible. J'ai envoyé un email de réclamation au service client, je n'ai pas encore reçu de réponse, à savoir, ont-ils prévu de faire un geste commercial. Mais je vous tiendrais au courant.

Pour l'instant, je trouve juste franchement dommage que ce nouvel entrant reprenne les pires pratiques de ses concurrents, qu'ils ont d'ailleurs pour la plupart abandonnées, en comprenant que faire chauffer les forums de critique n'était pas dans l'intérêt de l'image de leur société.

Mon conseil : Méfiance et attention de rigueur avec Villatech.com, notamment en période de soldes!!!


EDIT du 7 janvier :
J'ai reçu ce matin un mail du service client m'annonçant qu'à titre de geste commercial, je serais remboursé des frais de port. En revanche, pour ce qui est des délais, la seule info communiquée est que la machine sera en stock chez eux, courant semaine 3... pas très parlant pour un particulier, et surtout, on s'en fout, ce qui nous intéresse, c'est de savoir quand notre produit sera effectivement livré à notre domicile. J'ai renvoyé un mail pour avoir plus de précisions, je vous tiendrais informé de la réponse.
Nous verrons ainsi la qualité du service client de Villatech...

EDIT du 8 janvier :
On m'a répondu que mon lave-linge serait livré entre le 25 et le 29 janvier, soit 15 jours à 3 semaines plus tard que prévu. Au moins, j'ai une date, mais il aura fallu 2 mails pour avoir cette info. Dans mon prochain edit, je vos communiquerais la date effective de réception. En attendant, je croise les doigts.

EDIT du 22 janvier :
Mon lave-linge est arrivé à 13h et le livreur (société tierce) m'a même aidé à descendre une volée de marche jusqu'au niveau de la buanderie. Entre le 8 et aujourd'hui, j'ai reçu plusieurs emails de Villatech pour me tenir au courant de l'avancée de mon dossier, dont le dernier le 20 pour me signaler que le transporteur prendrait bientôt contact. Ce qu'il a fait hier en me proposant une livraison pour le lendemain. Finalement Villatech ne se rattrape pas si mal, même si sur le principe, je trouve extrêmement agaçant d'annoncer un produit en stock quand il ne l'est pas.
Mais bon aujourd'hui la machine tant attendue est arrivée, alors je terminerais cet avis (avant de vous proposer bientôt celui sur la machine en question) par une note positive : Villatech m'a proposé cette machine 30% moins cher que Darty!
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