mercredi 6 janvier 2010

Villatech.com, beau, pratique mais pas plus fiable que ses concurrents


Villatech, c'est un nouveau site d'ecommerce qui propose tous types de produits aux particuliers : hifi, TV, photo, électro-ménager... J'ai découvert le site grâce à un comparateur de prix, alors que je faisais des recherches sur une machine à laver le linge. Villatech.com proposait le meilleur tarif sur le modèle qui m'intéressait, près de 300 euros de moins que chez Darty, alors j'ai sauté sur l'occasion.
Le site en lui-même est plutôt beau et élégant, notamment si on doit le comparer à celui de cDiscount.
La navigation et les options de recherche sont claires et bien pensées, le site fonctionne bien et vite.
J'ai même réussi à trouver très vite un code promo pour économiser 10 euros de plus sur ma commande.
Jusque là, bravo sur toute la ligne. Je commande, je choisis la livraison rapide en 4 à 10 jours, facturées 35 euros, et je règle ma commande.
Je reçois alors un email récapitulatif de ma commande, puis une confirmation de validation de ma commande avec un lien vers un questionnaire de satisfaction. Jusque là, parfait, ça fait sérieux, on se dit voilà enfin un site qui a tout compris et qui s'intéresse vraiment à ses clients.

Puis 6 jours plus tard, hier, je reçois un mail qui m'avertit :

"Nous vous remercions pour votre commande VxxxxxxxA passée sur notre site VILLATECH.

Suite à une forte demande sur la référence VHW 964 DP-47, nous vous informons que celle-ci est en cours de réapprovisionnement. Elle sera disponible dans un délai prévisionnel de 15 jours ouvrables.

Un exemplaire vous est d'ores et déjà réservé parmi ceux en commande et nous nous attacherons, dés réception dans notre stock, à vous l'expédier dans les meilleurs délais

Dés que nous recevrons des informations précises sur une date de réception dans notre entrepôt, nous vous en tiendrons informé.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation tout à fait exceptionnelle et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 811 904 360 (coût d'un appel local) ou par email à l'adresse contact@villatech.fr.

Nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.

Votre service client Villatech"

Diantre! Si leur site présente bien et fonctionne bien, preuve qu'ils ont du observer et améliorer ce que proposent leurs concurrents, ils n'ont en revanche pas tiré les leçons les plus importantes. Comme en témoignent les forums et blogs spécialisés, ce qui compte in fine pour nous consommateurs, ce n'est pas tant l'enrobage, mais la qualité effective du service. Or là, on se trouve dans le pire des cas de figure : Villatech annonce un produit comme étant en stock, alors qu'il n'y est pas! Forcément ça attire les commandes, d'autant plus quand les autres sites ont eux joué la transparence en avouant qu'ils étaient en rupture de stock sur le produit. Mais Villatech.com, non! Ils vous laissent passer commande, opter pour une livraison rapide facturée plus chère, et vous envoie près d'une semaine plus tard un email d'excuse qui ne donne aucune date précise de livraison.

Selon mes estimations, je devrais recevoir ma commande avec près de 3 semaines de retard et je trouve cela franchement inadmissible. J'ai envoyé un email de réclamation au service client, je n'ai pas encore reçu de réponse, à savoir, ont-ils prévu de faire un geste commercial. Mais je vous tiendrais au courant.

Pour l'instant, je trouve juste franchement dommage que ce nouvel entrant reprenne les pires pratiques de ses concurrents, qu'ils ont d'ailleurs pour la plupart abandonnées, en comprenant que faire chauffer les forums de critique n'était pas dans l'intérêt de l'image de leur société.

Mon conseil : Méfiance et attention de rigueur avec Villatech.com, notamment en période de soldes!!!


EDIT du 7 janvier :
J'ai reçu ce matin un mail du service client m'annonçant qu'à titre de geste commercial, je serais remboursé des frais de port. En revanche, pour ce qui est des délais, la seule info communiquée est que la machine sera en stock chez eux, courant semaine 3... pas très parlant pour un particulier, et surtout, on s'en fout, ce qui nous intéresse, c'est de savoir quand notre produit sera effectivement livré à notre domicile. J'ai renvoyé un mail pour avoir plus de précisions, je vous tiendrais informé de la réponse.
Nous verrons ainsi la qualité du service client de Villatech...

EDIT du 8 janvier :
On m'a répondu que mon lave-linge serait livré entre le 25 et le 29 janvier, soit 15 jours à 3 semaines plus tard que prévu. Au moins, j'ai une date, mais il aura fallu 2 mails pour avoir cette info. Dans mon prochain edit, je vos communiquerais la date effective de réception. En attendant, je croise les doigts.

EDIT du 22 janvier :
Mon lave-linge est arrivé à 13h et le livreur (société tierce) m'a même aidé à descendre une volée de marche jusqu'au niveau de la buanderie. Entre le 8 et aujourd'hui, j'ai reçu plusieurs emails de Villatech pour me tenir au courant de l'avancée de mon dossier, dont le dernier le 20 pour me signaler que le transporteur prendrait bientôt contact. Ce qu'il a fait hier en me proposant une livraison pour le lendemain. Finalement Villatech ne se rattrape pas si mal, même si sur le principe, je trouve extrêmement agaçant d'annoncer un produit en stock quand il ne l'est pas.
Mais bon aujourd'hui la machine tant attendue est arrivée, alors je terminerais cet avis (avant de vous proposer bientôt celui sur la machine en question) par une note positive : Villatech m'a proposé cette machine 30% moins cher que Darty!

6 commentaires:

  1. Merci pour ce formidable article que j'ai découvert très intéressant. je vais le faire passer à mes amis des réseaux sociaux .

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  2. Avec plaisir, quand on est content, on le dit!

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  3. Je vous remercie pour la publication de cet article sur votre blog car il m'a bien aidé et bonne continuation.

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  4. Je ne connais pas encore Villatech mais je vais aller y faire un tour tout de suite sur Villatech.

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  5. Cet article sur votre blog à m'a bien aidé pour dénichiez la boutique villatech. merci bien de votre partage

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