samedi 7 mars 2009

cdiscount, un site de confiance ?


Cdiscount fait partie des leaders du e-commerce français et propose une foule de produits à des tarifs souvent très compétitifs. Longtemps critiqués sur le net pour leur incapacité à livrer leurs clients en temps et en heure, leur service-client en dessous de tout, etc., j'ai décidé de faire l'état des lieux début 2009.

1° Sur les prix :
S'il n'est pas vrai que cdiscount est toujours le moins cher, comme vous pouvez le constater de temps à autre sur les moteurs de comparaison de prix, il faut avouer que leurs tarifs sont extrêmement compétitifs. Notamment sur les articles en vente flash ou prix cassés qui sont vraiment les bonnes affaires du moment. Sur ce type de produit, ou plutôt d'offre, vous ne trouverez pas moins cher ailleurs.

2° Sur la rapidité de livraison :
Personnellement je n'ai rien eu à redire de ce côté-là, mes 3 dernières commandes ont été livrées en temps et en heure. À noter que la dernière est arrivée le joiur même de l'expédition. Comment est-ce possible ? Pas la moindre idée. Surement un bug informatique. À noter que le mail expédié par la poste donnait une référence erronée (il manquait le dernier chiffre), tandis que les 2 mails de Cdiscount me donnaient les bonnes informations.

3° Qualité de la communication :
- Sur le traitement de votre commande : Bien, très net progrès. On vous tient vraiment informé des différentes étapes et vous recevez plusieurs mails, au moins 3 : confirmation de commande, paquet préparé, paquet envoyé.
- Service après-vente : Une hotline pas meilleure ni pire que celle de leurs concurrents. Des mails pas très personnalisés, mais des réponses plutôt rapides dans l'ensemble.
- Information client : Toujours pas de numéro qui permette de joindre directement un des magasins. C'est dommage, un contact de proximité donnerait plus confiance.

Conclusion : Cdiscount a su corriger ses erreurs de jeunesse et améliorer son service globalement. Ce site Internet peut donc être considéré comme un acteur de confiance du e-commerce français, mais on est loin encore du "service après-vente iso 9002". Comme partout, on est pas à l'abri d'une erreur, d'un cafouillage, d'un produit plus en stock, donc quand ça se passe bien, c'est nickel. En revanche, quand il y a un problème, on retrouve tous les travers de ce type de services.

2 commentaires:

  1. combien ils vous ont payé pour l'article? moi je suis pas content, j'ai commandé un aspirateur de table qui n'aspire rien et je trouve le service client surper nase

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  2. À votre première question : Rien du tout et je n'ai aucun lien avec le site ou ses dirigeants, c'est juste mon avis. Et si vous aviez mieux lu le billet, vous auriez compris que je n'ai pas toujours été de cet avis.
    Maintenant concernant les tarifs, je trouve que Cdiscount est ultra compétitif.
    Concernant les produits, comme partout c'est au cas par cas, il faut mieux regarder les avis sur Internet avant d'acheter.
    Par exemple, comme vous j'ai acheté un aspirateur de table Philips chez Cdisount et je n'en suis pas non plus satisfait, mais je ne pense pas que cDiscount soit à blamer dans ce cas, ce produit étant distribué un peu partout sur Internet et chez les enseignes d'électroménager.
    Concernant le service client, je n'ai pas fait de réclamation depuis un certain temps, aussi je n'ai rien à dire sur le sujet. Mais je suis tout prêt à vous croire qu'il n'est certainement pas parfait, c'est malheureusement trop souvent la règle avec les cyber-vendeurs : il vaut mieux que tout se passe bien car dès qu'il y a un problème, ça se complique sérieusement.

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