mercredi 4 janvier 2012

Test : Ubaldi.com - Un site de confiance pour acheter de l'électroménager



À la recherche d'un nouveau réfrigérateur d'un format plus familial, j'ai arrêté mon choix sur un modèle Electrolux, dont vous pourrez très vite lire le test. Mais avant de passer commande, je me suis lancé dans un comparatif des prix de ce réfrigérateur sur les sites des différents webmarchands proposant ce modèle.

Et pour comparer les prix, j'ai bien entendu intégré les frais de port qui, sur ce type de gros électroménager, peuvent vraiment faire la différence. D'autant que les cyber-marchands connaissent très bien les comparateurs de prix et le fonctionnement de ce canal d'achat, aussi biaisent-ils les résultats en offrant la livraison... mais en point relais! C'est le cas de Cdiscount, par exemple. Or recevoir un réfrigérateur de 60 kg chez son buraliste, c'est pas très pratique.
Quand on reçoit du très gros électro-ménager, la seule solution viable, c'est la livraison à domicile, mais avec 2 livreur et dans la pièce de son choix, pas au bas de son immeuble (comme c'est très souvent proposé).

Bref pour trouver le meilleur prix, une simple recherche sur un comparateur ne suffit pas, il faut aller sur le site et suivre tout le processus de commande, ce qui est plutôt laborieux, car très souvent il faut créer un compte et donner son mail, son adresse et son numéro de téléphone, pour enfin accéder aux différentes options de livraison. D'où l'utilité d'avoir une adresse email réservée à la recherche des meilleurs tarifs afin d'éviter de recevoir 80 pubs par jour! Je trouve que les sites devraient donner une estimation des tarifs de livraison dès la fiche produit, mais c'est encore très rarement le cas.

Je vous donne en passant un petit tuyau pratique pour comparer rapidement les différents tarifs proposés sur le Web pour un produit techno ou électro-ménager ; "la transparence des prix" est un petit plug-in pour navigateur Internet bien utile (également disponible en app iPhone) : Quand on sélectionne un produit chez un Webmarchand, une pop-up surgit automatiquement pour nous donner un comparatif assez fiable (bien actualisé) des différents prix relevés sur le Web.

Pour revenir à mon nouveau réfrigérateur, c'est le site Ubaldi.com qui proposait le meilleur tarif grâce à la livraison gratuite par 2 personnes avec déballage dans la pièce de son choix. Environ 50€ moins cher que la concurrence à mode de livraison identique.






J'ai donc passé commande sur Ubaldi.com, site Web proposant une très large sélection de produits et se définissant comme une centrale d'achat capable de négocier les meilleurs tarifs auprès des fabricants d'électro-ménager, de TV, de hifi, de meubles...

Le site est clair et fonctionne bien, pas très funky, mais est-ce nécessaire? La recherche est bien faite et permet de trier les résultats de manière vraiment pertinente grâce à des filtres qui correspondent bien à nos attentes. À titre d'exemple, voici les options pour un congélateur : marque, capacité/contenance, classe énergétique, couleur, disponibilité immédiate... Bref tout ce qu'il faut pour sélectionner un produit qui réponde vraiment bien à nos besoins.



Le processus de commande est plutôt rapide et très simple, le site est partenaire Fia-Net ce qui est un bon gage de confiance et autre bon point, il accepte une multitude de mode de paiement, dont Paypal, carte AUrora, Kwixo, WexPay...

Le site communique bien : confirmation d'inscription avec lien d'accès direct aux informations du compte, confirmation de commande, validation de commande,  expédition et même enquête de satisfaction.

SLS, le service de livraison partenaire d'Ubaldi est vraiment sérieux, professionnel et sympathique : Il vous propose une date avec un appel la veille pour fixer une tranche horaire de 2 heures pour la livraison, ce qui est vraiment idéal, comparativement à des prestataires comme Adrexo qui vous bloquent une journée entière pour un paquet rikiki.
Chez SLS, les livreurs respectent le créneau horaire (ce qui est normal mais néanmoins louable en période fête)  et vous livrent avec le sourire dans la pièce de votre choix, en prenant soin de repartir avec les emballages. Que demander de mieux?

Les qualités du site Ubaldi pour commander de l'électroménager :
- Interface claire et d'utilisation simple et intuitive
- Information Prix et Mode de livraison accessible depuis la page produit
- Informations produit bien renseignées et plutôt complètes
- Moteur de recherche bien conçu
- Pas trop de pubs, d'encarts clignotants racoleurs, un site sobre face à la concurrence
- Livraison à domicile GRATUITE si besoin par 2 personnes
- Bonne communication et suivi de commande
- Un réseau de 10 magasins : quand on habite à proximité, c'est une bonne alternative pour se faire entendre par le service clientèle :)

Les défauts ou imperfections du site Ubaldi pour commander de l'électroménager :
- 48h pour valider un paiement paypal c'est très long, qui plus est, sur un produit qui n'aurait de toutes façons pas été expédié dans l'intervalle. On a l'impression que c'est une manière de dissuader les utilisateurs Paypal d'utiliser ce mode de paiement, il est vrai, très taxé côté vendeur (importante commission reversée à Paypal).
- 16 jours entre la commande et la réception du produit, c'est un peu long... Mais on peut mettre cela sur le dos de la période chargée en fin d'année.
- L'enquête de satisfaction c'est bien, mais un peu moins quand on la reçoit 2 fois (relance), alors qu'on a pas encore reçu le produit.
- La page contact sans numéro de téléphone ni skype et qui affiche une photo montrant des télé-conseillers avec un micro.



À quelques petites réserves près, le site Ubaldi.com est donc, à mon avis, un site de confiance et une valeur sûre pour passer commande d'électro-ménager sur Internet : Des prix intéressants, une livraison gratuite à domicile, ... les fondamentaux du e-commerce sont honorés!

N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences de commande chez Ubaldi.com ;)


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