Je ne démarre pas le mois de décembre par un test mais par un coup de gueule contre la société Flux Sources, un partenaire de Groupon chez qui j'ai commandé des cigarettes électroniques via un deal du leader du coupon.

Fumeur invétéré, j'ai plusieurs fois arrêter de fumer mais j'ai toujours repris, que ce soit après 2 mois, 6 mois ou même 1 an. Pourtant je ne baisse pas les bras et si ma dernière tentative d'arrêter le tabac remonte à plusieurs années, l'idée de tester la méthode de la cigarette électronique faisait depuis quelques temps son chemin dans mon esprit enfumé.

Bref, j'ai vu un deal Groupon qui proposait une cigarette électronique et 23 recharges pour 19€ au lieu de 113€ et j'ai sauté sur l'occasion le 12 octobre 2011... un peu vite...

1° Passer commande chez Fluxsources - cigarette électronique

Tout avait mal commencé, quand après que mon deal ait été validé par Groupon, je suis arrivé sur le site de FluxSources.com et que j'ai essayé de passer commande. Un système de commande archaïque à l'image du site qui mêle sous Joumla, briques de technologies modernes, technos complètement obsolètes et un Web design digne du début de l'an 2000. En gros, rien qui vous mette totalement en confiance.


Quelques images pour illustrer : (screenshot de la boutique fluxsources.com)
Le bandeau du site (ça sent le fait maison)
 Je suis généralement le premier à ne pas faire grand cas du look d'un site Internet... mais à condition que l'info soit là et dans le cas d'un site marchand, que la logistique suive!


magnifique "packshot" du brumisateur vendu plus de 300€
 Pas de doute, ça ne donne absolument pas envie de sortir la carte bleue. Mis à part le nom du produit et cette photo que je qualifie pour rire de packshot, aucune autre information sur le produit ni ce à quoi il sert, ni ses dimensions, ses caractéristiques, rien!

ça a un côté Vintage, non?



 Bref, j'ai passé ma commande en suivant les instructions extrêmement peu claires du vendeur sur les codes à indiquer pour les goûts des recharges, au point que j'ai du l'appeler pour me faire aider. C'est d'ailleurs le seul point positif à ce jour : un numéro non surtaxé et quelqu'un d'aimable au téléphone.

Il est certain que si je n'avais pas payé pour ce deal chez Groupon, je n'aurais jamais passé commande sur le site de Fluxsources.com qui ne donne absolument pas confiance. D'autant que quand on regarde les menus du site et les différents produits proposés (outre leur descriptif), le mélange des genres fait vraiment peu sérieux et le site pourrait facilement passer pour un vague bricolage destiné à attirer quelques gogos.
Ma plus grosse interrogation c'est de savoir si quelqu'un chez Groupon est un jour allé voir ce site avant de proposer un de ses produits en deal? Si oui, je pense qu'il faut directement virer le responsable du sourcing partenaires car je ne vois pas comment il a pu juger ce site digne d'apparaître parmi les partenaires de Groupon. Mais bon, ça fait le bon jeu de leurs concurrents qui ont compris que de la bonne sélection des partenaires dépend in fine la confiance et la fidélité des clients de Groupon.

2° Confirmation de commande - cigarette électronique Fluxsources

 le 14 octobre, juste après avoir passé ma commande et réglé 9€ de frais de port, un peu cher pour une cigarette électronique et 23 recharges, non?, j'ai reçu une confirmation par mail me prévenant que le délai de livraison était de 4 semaines, mais surtout que... Je recevrais d'ici quelques jours une confirmation de validité de mon bon.

Autant vous dire que je n'ai jamais reçu cette confirmation et pourtant, ils ont du bel et bien vérifié, puisque c'est le seul deal Groupon qui apparaisse avec la mention "coupon utilisé" dans la liste de mes commandes!

En revanche, le 27 octobre, je recevais un email identique au premier, comme si je venais tout juste de passer commande. Là je me suis dit, ça craint!


3° Réception de la commande - cigarette électronique Fluxsources

Aujourd'hui nous sommes le 1er décembre et que l'on prenne en référence la date où j'ai réellement passé commande, à savoir le 14 octobre, ou la date de leur 2e confirmation de l'envoi d'un prochain mail de confirmation, le délai de 4 semaines, dans un cas comme dans l'autre est très largement dépassé. Et pourtant, Fluxsources ne prend pas la peine de contacter les 150 personnes qui ont fait confiance à ce deal. Ils ont plusieurs semaines de retard et ils ne prennent pas 1 heure pour avertir leur client ni pour présenter des excuses.

En revanche, si on va sur leur site, en bas de page, on découvre les derniers messages sur leur page Facebook où ils reconnaissent quelques retards mais sans donner trop de précision. Enfin, je ne crois pas que ce soit au client d'aller pêcher l'info.


Bref, je n'ai pas reçu ma commande de cigarette électronique commandées chez Fluxsources.com via Groupon et je suis de très très mauvais poil, comme si je m'étais déjà arrêté de fumer... sauf que non, je fume encore, que dis-je, je FULMINE! En attendant de pouvoir peut-être un jour conclure ce test par mon avis sur la cigarette électronique commercialisée par Fluxsources, je ne peux que vous déconseiller de passer commande auprès de cette société vraiment peu crédible et sérieuse.

Autant vous dire que leur déclaration de confiance sur le deal Groupon me fait doucement rigoler :
"Vous pouvez faire confiance au positionnement qualité de Flux Sources Com. pour vos produits a base d'eau (un retour SAV inferieur a 5 pour 1000 et 99,7% de clients satisfaits) sur ce produit. Notre offre est garantie trois mois ou 200 rechargement électrique de la batterie (considérez au plus 1 chargement electrique de la batterie pour 24H de satisfaction garantie) "


Cliquez-ici pour lire le test de la cigarette électronique Flux Sources via Groupon
Cliquez-ici pour lire la 2e partie du test de la cigarette électronique by Flux Sources