jeudi 19 janvier 2012

TEST: Je me suis abonné chez Free Mobile et je vous raconte comment ça se passe...



Comme tout le monde, j'attendais avec impatience l'annonce de l'arrivée des forfaits Free qui allaient révolutionner le monde de la téléphonie mobile. Et comme tout le monde, le jour du road show en grande pompe de Xavier "Jobs" Niel avec présentation des tarifs et des caractéristiques des forfaits, j'étais aux anges.

D'autant que je fais partie des heureux privilégiés qui bénéficient d'un iPhone 4S flambant neuf sponsorisé par mon opérateur actuel et que ma période d'engagement se termine le 2 février, autrement dire avec un timing parfait pour switcher sur Free parmi les premiers.



J'ai donc passé commande d'un abonnement chez Free dès le 12 janvier, date où le site Internet était enfin redevenu facilement accessible, passé le rush post annonce. La commande a été extrêmement simple et rapide.

1° Choix de l'offre, dans mon cas l'illimité à 19,90€
2° Saisie de nos informations personnelles (nom, coordonnées postales, téléphoniques et email)
3° Choix entre portage de l'ancien numéro ou choix d'un nouveau numéro parmi 6 propositions.
À noter que pour le portage, il faudra donner son numéro actuel + le n° RIO qu'on obtient gratuitement en appelant le 3179, depuis son portable.
Validation des conditions générales.
4° Saisie des informations du RIB du compte sur lequel seront effectués les prélèvements.
Et Validation!

Ensuite, on reçoit un email :

Objet : Commande Forfait Mobile Free
Bonjour Trucmuche,

Bienvenue chez Free Mobile !

       Nous accusons réception de votre commande effectuée sur http://mobile.free.fr/


       Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande :
       _____________________________________________________________________________________________
       Date :                  2012-01-12 01:42:28
       Libellé :               Forfait Free
       Montant TTC par mois:   19.99 
    Payement à la commande: 0 
       Mode de paiement :      prélèvement bancaire
       _____________________________________________________________________________________________

       Votre adresse de facturation :
xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx


    Vous recevrez dans les prochaines heures un email de confirmation de commande ainsi que vos
    identifiants vous permettant d'accéder à votre espace abonné. Ce dernier vous permettra de
    suivre le traitement de votre commande et d'effectuer si vous le désirez une commande de
    téléphone.

       L'équipe Free Mobile vous remercie de votre confiance.


Et 3 jours plus tard au lieu des quelques heures annoncées, on reçoit un autre email :

Bonjour TRUCMUCHE JEAN-MICHEL,
Bienvenue chez Free !

Nous avons le plaisir de vous confirmer la création de votre espace abonné « mon compte » sur http://mobile.free.fr/moncompte

Veuillez trouver ci-dessous les identifiants vous permettant de vous y connecter : 
Identifiant :  XXXXXXX
Mot de passe : XXXXXXX

L'équipe Free vous remercie de votre confiance,
Votre conseiller clientèle

Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Siège social : 16, rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris

À partir de là, on est heureux, on attend ...et on commence à se poser des questions :
- On ne m'a pas demandé mon type de téléphone pour le format de SIM, vais-je bien recevoir une micro sim compatible avec mon iPhone 4S?
- À quelle date sera faite la résiliation de mon ancien contrat?
- Est-ce que mon téléphone acheté avec un forfait Orange est débloqué, sinon comment le débloquer?

Du coup, on épluche le site de Free Mobile à la recherche des réponses et on constate vite que le site est encore un peu maigre : Les menus "mon compte" et "suivi de commande" renvoient à la même page, avec une bonne surprise au passage, ma carte Sim est signalée comme "envoyée".

Je jette un coup d'oeil à la rubrique FAQ Assistance et je constate que je connais les réponses à la plupart des questions évoquées. Je prends cependant note du numéro / code qui permet d'obtenir le numéro IMEI de son portable, qui sera nécesaire pour le débloquer. En revanche, pas plus d'informations, sur comment le débloquer, une fois que l'on a son numéro IMEI.

Du coup, j'appelle le 32 44 et me laisse guider sur l'automate :
Là je découvre l'information qui me manquait le plus, à savoir celle concernant la carte SIM, bonne nouvelle et bon point pour Free, celle-ci est compatible avec tous les téléphones!

En revanche, le "disque" ne dit rien sur la date de résiliation de mon ancien contrat, sera-t'elle faite dans les temps?, ni sur la manière de débloquer un portable*. Après 15 minutes d'attente pour joindre un conseiller clientèle afin de lui poser directement ces questions, je raccroche, en espérant ne pas avoir trop souvent à appeller ce numéro.

Bref, aujourd'hui, on est le 19 janvier et je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, mais je l'attends de pied ferme pour continuer cet article.

En attendant, voici les atouts du forfait illimité Free Mobile à 19,90€ :
- Le PRIX! Imbattable, les autre sopérateurs ont intérêt à faire des efforts s'ils veulent éviter une hémorragie de désabonnement.
- Le forfait data de 3 Go
- Le partage de connexion inclus
- L'accès aux hotspots wifi Free qui couvrent bien les zones denses!
- Pas d'engagement, seulement 10 jours de préavis pour résilier.
- La qualité du réseau Free + Orange
- Les appels au service client inclus dans le forfait si appel depuis le mobile.

Les petits défauts (de jeunesse) de l'offre Free Mobile à 19,90€ :
- La carte SIM qui n'est gratuite que dans le cas d'un portage de ligne, pour ceux qui ne quittent pas un opérateur avec leur numéro, il leur en coûtera 10€.
- Le numéro "porté" qui ne s'affiche pas sur la page "mon compte" et au lieu duquel on trouve un numéro (je l'espère) provisoire. Un peu stressant dans l'attente...
- Un espace "membre" un peu frustre avec bien peu d'information.
- Le temps d'attente pour joindre un conseiller clientèle

Conclusion provisoire :
Pas grand chose à redire pour l'instant sur cette offre qui, si elle tient ses promesses, va effectivement révolutionner le petit monde tranquille de la téléphonie mobile. J'espère qu'il n'y aura pas de cafouillage sur la résiliation de mon offre actuelle et que le réseau sera effectivement bon.


À très bientôt pour la suite de cet article!

* L'information se trouve sur la page d'accueil, sous les offres, je ne l'avais pas vu lors de la souscription, mais elle est bel et bien présente! Mea Culpa :)




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