mardi 12 mars 2013

TEST : Spécial T de Nestlé, la machine à thé qui a du mal à séduire



Par une froide journée de janvier, en arrivant au travail, j’ai découvert que notre salle de pause était maintenant équipée d’une machine à thé type Nespresso : la Spécial T de Nestlé. Etant une grande amatrice de thé, j’étais ravie de ce cadeau fait aux employés. Cependant après deux mois d’utilisation, j’ai retrouvé ma bouilloire et mes traditionnels sachets de thé.

Spécial T de Nestlé : le concept Nespresso appliqué au thé
La machine à thé Spécial T de Nestlé fonctionne comme la fameuse Nespresso. Les thés sont disponibles sous forme de capsules qui, une fois placées dans la machine, nous donne une tasse de thé « parfaite ». Grâce à une reconnaissance de la capsule, la température de l’eau est adaptée pour que la diffusion des arômes soit optimisée.
Dans l’ensemble les thés obtenus avec la machine à thé Spécial T de Nestlé sont très bons mais cette dernière n’apporte pas vraiment d’avantages. Même si le design de la machine est très réussi, elle reste encombrante. Il faut dire que nos cuisines sont déjà pourvues d’une à deux cafetières et d’une bouilloire. De plus, se faire un thé avec la Spécial T ne fait pas gagner de temps et le goût du thé est le même.
Les gros consommateurs de thé ont quant à eux du mal à accepter les petites contenances des thés. Contrairement à un café, un thé se boit en grande quantité. Or la machine Spécial T de Nestlé propose des thés et des infusions de 200ml soit la moitié d’un thé classique et 1/5 de ma consommation quotidienne.



Spécial T : une belle gamme de thés
S’il y a bien une chose que nous ne pouvons pas reprocher au nouveau concept Nestlé, c’est le très large choix de thés et d’infusions : thé vert, thé noir, thé blanc et même thé bleu, sélection pour le petit déjeuner, thé bio, thé parfumé, fleuri, fruité, etc. Rien n’a été oublié et la qualité est vraiment au rendez-vous.
Dans la sélection mes coups de cœur vont au thé Rooibos Orange, Blueberry Muffin, Caramel Gourmand, Mandarin Peach et à l’infusion Pink Pamplemousse.

Les avantages de la machine à thé Spécial T de Nestlé
  • Très beau design
  • Plusieurs coloris disponibles
  • Large choix de capsules
  • Thés et infusions de qualité
  • Simple d’utilisation

Les inconvénients de la machine à thé Spécial T de Nestlé
  • Contenance des tasses un peu faible
  • Pas de vente en grandes surfaces
  • Changement du filtre à eau nécessaire toutes les 150 capsules
  • Pas de réel « plus » si l’on compare avec un thé classique

Mon avis sur la machine à thé Spécial T de Nestlé
J’aime beaucoup le concept Nespresso et donc celui de Spécial T. Mais un café et un thé c’est différent. Boire un thé c’est laisser infuser le sachet selon nos envies et boire plus qu’une petite tasse. Sur mon lieu de travail, même si aujourd’hui ma vieille bouilloire a repris du service, j’apprécie d’avoir accès à la Spécial T mais je n’investirais pas dans une telle machine pour la maison.
La machine à thé Spécial T s’adresse aux amateurs de thé mais pas aux gros consommateurs. Elle coûte 120€. Les capsules coutent quant à elles 3,70€ les 10. Les filtres sont au prix de 6€ mais un filtre est offert à chaque commande.

1 commentaire:

  1. Bonjour, Livraison très lente et service après vente CATASTROPHIQUE ! J'ai commandé la Spécial T pour le Noël de ma compagne car je suis très satisfait de la machine Nespresso et comme ils font partie du même groupe je pensais que leur services étaient aussi sérieux ... quelle erreur !!! Tout d'abord la machine m'a été livré deux jours après Noël, bon après tout cela peux arriver .... nous n'avons pas voulu être trop sévères. Après réception, tout impatients à l'idée de découvrir les thés proposés nous installons la machine en suivant pas à pas les consignes de la notice. Nous insérons la première capsule et là ... surprise le thé coule le long de la paroi de la machine et donc ne tombe pas dans la tasse ... nous réessayons plusieurs fois puis nous décidons de recommencer le debut l'insallation , nous la vidons puis réessayons d'abord sans capsule car la boite de capsules jointe avec chaque machine est déjà à moitié vide, sans capsule l'eau coule correctement, nous mettons une capsule et ... l'eau coule de nouveau contre la paroi interne de la machine ! nous essayons deux ou trois fois et nous décidons de contacter le service client. Une jeune femme nous répond qu'il n'y a rien à faire si ce n'est leur retourner la machine avec le bon préaffranchi qu'elle nous envoie par mail. Elle nous explique que dès la reception de la machine, une nouvelle machine sera AUTOMATIQUEMENT renvoyée et acheminée en 48h. Je me permet de faire remarquer que Nespresso se déplace pour prendre la machine hors d'usage et laisse une machine le temps des réparations et que je pensais que leur service était le même et donc forcement que je suis un peu déçu. Je fais remarquer également que nous avons passé pratiquement toutes les capsules pour essayer de faire fonctionner la machine, ce à quoi cette dame me répond qu'elle fait "remonter" l'information pour qu'il y ai un geste commercial (replacement des capsules).
    Nous envoyons le colis et attendons ... huit jours plus tard toujours pas de machine. Je telephone au service client qui me confirme qu'ils ont bien reçu la machine il y a déjà quatre jours ! "Très bien, mais nous n'avons toujours pas reçu l'autre machine" leur dis je !
    Et là on me repond qu'en effet la machine n'a pas été encore envoyé mais elle partira demain sans faute !
    Je leur dis que se n'est pas très sérieux car si je n'avais pas téléphoné, j'aurais pu attendre encore longtemps !
    Avant de raccrocher, je leur rappelle ma demande concernant le remplacement des capsules ... et là .... qu'ouis je ???? "Ah mais monsieur on ne vous remplacera pas les capsules puisqu'elles sont offertes avec la machine"
    Ce à quoi je répond que si c'est le cas alors je n'aurais pas eu le cadeau promis puisque les capsules n'ont pas pu etre utilisées à cause de la machine défectueuse, et que donc je serai doublement punis un par un délais plus long que les autres clients pour pouvoir enfin utiliser une machine qui fonctionne et ensuite eux auront pu gouter les thés avant de les choisir lors d'une commande. Mon interlocuteur ne veut rien savoir et me dit qu'il n'a aucun pouvoir là dessus mais que de toute façon je n'aurais rien puisque j'ai déjà eu mon cadeau! (Là je me demande si il est bête ou fait exprès d ne pas comprendre !!!). Je m'énerve et lui dis que si j'avais su jamais oh grand jamais je n'aurais commander cette satané machine ! Je l'ai fais en croyant naïvement que la société Spécial T était aussi sérieuse que Nespresso, et bien il n'en ai rien !!! Avec un service client aussi peu commerçant et aussi peu performant en cas de soucis après vente, je ne suis pas convaincu que la marque ait de l'avenir.
    A ce jour je n'ai toujours pas ma machine !

    RépondreSupprimer

Attention : Tous les commentaires grossiers, hors sujet ou dénigrant gratuitement les produits, services ou l'auteur de ce blog seront supprimés.

Si vous aimez ce blog, rejoignez-nous sur Facebook en cliquant "j'aime" en haut à gauche de cette page et sur Twitter. Merci de votre soutien.

Related Posts with Thumbnails