lundi 24 septembre 2012

TEST: Powersanté.com, la parapharmacie en ligne économique mais au long cours



J'ai testé Powersanté.com, une cyber-boutique qui propose des articles de parapharmacie à des prix ultra compétitif et je vais vous donner mon avis sur ce service qui permet d'acheter en ligne des crèmes, des savons, des shampoings, des compléments alimentaires, des produits pour bébé, etc., que l'on était jusqu'à maintenant obligé d'aller acheter en pharmacie ou dans certaines grandes surfaces.

Je cherchais plusieurs types de produits pour le soin du visage et des oméga 3 qui, si j'étais allé les acheter à la pharmacie du coin m'auraient coûté les yeux de la tête. Alors après une petite comparaison des prix sur Internet et des moyens de paiement proposés, mon choix s'est porté sur Powersanté.com, dont l'interface moderne m'a tout de suite donné confiance et dont les tarifs sont vraiment parmi les moins chers que j'ai observé sur le Web.

Powersanté.com, parapharmacie en ligne, les bons points :
- Un assez large choix de produits avec 5000 références annoncées
- Des prix défiants toute concurrence sur certains articles, notamment sur la gamme Sebium de Bioderma
- Une interface claire et sobre, des catégories bien conçues et un système de recherche efficace
- Un processus de commande assez simple et rapide
- La possibilité de payer avec paypal
- Livraison gratuite dès 69€ d'achat ou au tarif réduit de 2,99€ dès 59€
- Par rapport à ses concurrents, les fiches d'information sur les produits sont un peu mieux renseignées, même s'il reste encore possible de faire bien mieux!


Powersanté.com, parapharmacie en ligne, les mauvais points :
- Pour moi le principal point faible c'est la lenteur de la livraison : 10 jours ouvrés, c'est très long pour recevoir des produits. Commande passée le 11 septembre et reçue le 24 septembre uniquement, soit quasiment 2 semaines plus tard. On attend plus de réactivité d'un cybermarchand!
- Des produits signalés comme disponibles ne le sont pas! Résultat, on reçoit avec son paquet un courrier informant qu'il manque certains produits et que l'on sera remboursé d'ici un mois. À mon sens, voilà 3 erreurs assez rédhibitoire de Powersanté :
1° Afficher un produit qui n'est pas en stock comme disponible
2° Prévenir le client uniquement via un courrier dans son paquet, du coup si on part en vacances le lendemain, pas moyen de se retourner. Un petit mail, voir un coup de fil du service client aurait été beaucoup plus utile.
3° Remboursement d'ici un mois!!! Ils font de la trésorerie avec les commandes non stockées? Pour le coup, c'est vraiment honteux, le remboursement devrait être immédiat!
- Très peu de parfums disponibles à la vente, 4 références pour l'homme. Ce qui illustre un des principaux problèmes de ce type de commerçants en ligne : ils référencent finalement assez peu de marque. Mais le problème est le même chez les concurrents.
- Des tarifs pas toujours intéressants pour certains types de produit, par exemple sur les dentifrices ou les déodorants pour homme, leurs concurrents font largement mieux. Par exemple, j''ai trouvé un déo Roget Cavaillès que Powersanté propose à 7,49€ à 5,50€ sur un autre site, soit 25% moins cher.
Donc il vaut mieux comparer produit par produit avant d'acheter.
- Le service client n'est joignable par téléphone que sur un numéro surtaxé à 0,34cts la minute.


Conclusion de mon test de Powersanté.com, parapharmacie en ligne :

Vous l'aurez compris, Powersanté représente une bonne alternative pour faire des économies sur ses achats de produits parapharmaceutiques, à condition de :
1° Ne pas être pressé ou d'accepter de payer une livraison rapide qui met quand même 4-5 jours
2° D'avoir vérifié si au global, c'est Powersanté le moins cher, compte-tenu des différents produits recherchés, dont certains seront peut-être meilleur marché chez leurs nombreux concurrents comme lecomptoirsante.com, pharmaexpress.be, pharmenligne.fr, etc.


À noter que la plupart de ces cyberpharmacies sont en fait les vitrines Web de vraies pharmacies qui ont pignon sur rue. Powersanté par exemple, est une pharmacie de la Défense. Donc elles ne risquent pas de nuire au business des vraies officines, sauf à celles qui n'ont pas encore mis le pied sur Internet.


20 commentaires:

  1. J'ai également un avis très défavorable sur Powersanté, j'ai passé ma commande sur des produits en stocks, puis il s'est écoulé 15 jours avant que ma commande passe en statut "en préparation". 10 jours de plus pour la recevoir pour qu'on finale il manque 1 produit sur trois commandé. Et ce sans la moindre explication. Le seul moyen de les contacter un numéro surtaxé.
    Je n'ai pas d'autres expériences avec une pharmacie en ligne donc je ne saurais conseiller qui que soit d'autre mais en ce qui me concerne Powersanté plus jamais.
    P.S. A ce jour, j'attends toujours mon produit manquant.

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  2. Bonjour,
    J'ai passé une commande parce qu'il y avait des produits en promotion, disponibles sur le site (sinon je n'aurais pas passé commande), le 9 mars 2013. Le statut de ma commande est resté en préparation, jusqu'à ce que j'envoie un courriel... ils ont fini par envoyer, tout, sauf les produits en promotion !
    j'ai demandé à être livré de l'intégralité de ma commande qui formait un tout indissociable. ils ont dit qu'ils allaient me rembourser des produits manquants sans me demander mon avis. Aujourd’hui, je n'ai toujours pas reçu ni les produits manquants ni le remboursement.
    Je ne recommande pas ce site qui attire le client par des promotions qu'ils affichent disponibles et sont dans l'incapacité de livrer ou de rembourser, et ce, 29 jours après ma commande !
    Bonne chance aux futurs non livrés...

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  3. Pour la troisième fois en espace de deux mois, tout s'est passé très bien. Mes commandes sont toujours livrées rapidement dans un état plus que parfait. J’ai toujours confiance en eux, j’y reviendrais pour acheter autres choses.

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  4. Même problème, le deuxième produit acheté était beaucoup moins cher (très tentant de le prendre) mais je n'ai été livré que d'un seul produit au prix fort. Comme par hasard, c'était le dernier produit en stock. C'est purement une arnaque !!!

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  5. Après ce que j’ai vu sur ce site de parapharmacie, il est facile de passer une commande, le délai de livraison se fait à peu près 72 heures après la commande. En plus, les prix sont aussi attractifs presque sur tous les articles et produits qu’ils vendent. Je recommande.

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  6. Il y à peu près deux mois, un collègue m’avait conseillé powersanté pour l’achat des antiparasitaires, des muiltivitamines ou autres produits pour chien. Ils livrent toujours environ 3 ou 4 jours après la commande. Je suis toujours satisfait de la qualité de service de powersanté.

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  7. Bonsoir, avis très négatif sur Powersanté qui s'engage à rembourser les produits manquants et ne le fait pas, et les livre ensuite bien plus tard, donc on se retrouve avec 2 produits (puisque entre temps on l'avait acheté ailleurs).c'est de la vente forcée.Inacceptable.De plus, même les produits en stock sont livrés sous 10 jours: c'est beaucoup trop long.

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  8. je viens quand même d'essayer
    livraison rapide, certes
    mais
    1/ commandé DEUX flacons et un seul dans envoi
    2/ aucune protection, le carton du flacon est graisseux (huile de massage)
    3/ le point relais ne fait pas de livraison sous réserve de déballage : ou on prend, ou on renvoie sans ouvrir. Colis ouvert quand même sur place.
    commande en SAV.

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  9. Arnaque trois semaines d'attente pour un produit soit disant en stock !

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  10. PAS SERIEUX ! J'attends depuis le mois de mai un remboursement de produits manquants pas livrés malgré mes nombreuses relances...

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  11. C'est la 1ère commande et certainement la dernière que je passe chez PowerSanté ! : -> Leur livraison est beaucoup trop longue (de 12 à 15 jours) alors que d'autres concurrents livrent en 48 h / 72 h maximum ! -> J'ai tenté de les contacter une première fois pour leur signaler que j'avais besoin de certains produits au plus vite et que si des délais corrects n'étaient pas respectés, je demanderais l'annulation et le remboursement de ma commande pour pouvoir effectuer mes achats ailleurs : AUCUNE REPONSE. -> J'ai relancé quelques jours plus tard : toujours AUCUNE REPONSE. -> Puis je reçois hier un avis Paypal d'un remboursement partiel sans aucune explication avant de recevoir, enfin, un avis de réception du colis au point relais. J'imaginais naïvement que malgré le fait que je n'avais reçu aucun message de leur part, cela aurait représenté un dédommagement. Mais quelle ne fut pas ma réaction quand je me suis aperçue à l'ouverture du colis, (soit dit en passant mal emballé et dont la facture -sans prix mentionnés- ressemblait à un torchon), qu'il manquait 4 articles pourtant marqués disponibles le jour de ma commande ! -> Donc, non seulement ils n'ont jamais répondu à ma requête et je me suis retrouvée coincée à attendre des produits que j'aurais pu acheter ailleurs, mais en plus ils se sont permis d'envoyer quand même la commande avec des articles manquants sans même un mot d'excuse ! -> Je leur ai bien sûr notifié tout cela, mais vous ne serez pas étonnés si je vous dit que là aussi : AUCUNE REPONSE. Bref, un bon conseil : fuyez tout simplement ce site !

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  12. Idem, je suis très déçue. Produit commande & regle - pas livre et non rembourse un mois après. Trésorerie sur le dos du client ???? Aucune réponse aux mails. ZÉRO COMMUNCATION. ENSEIGNE À OUBLIER ! D'autant plus que les frais de port sont très élevés pour une liv. "rapide" ...... & incomplète.

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  13. Bonjour,
    j'ai exactement eu les mêmes problèmes que ceux décrit dans l'article avec POWERSANTE : articles indisponibles alors qu'ils étaient notés comme disponibles lors de ma commande, je le découvre en recevant mon colis 10 jours plus tard, j'ai été débité de l'intégralité du montant de ma commande alors qu'il manquait plus de la moitié en valeur!!! et toujours pas remboursée 18 jours après ... je ne recommande pas ce site. Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de problème avec easyparapharmacie, je vais leur redevenir fidèle.

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  14. Bonjour,
    Commande réalisée le 03/07, livrée le 16/07 ?? Avec un element manquant dans commande qui est toujours affiché en stock sur le site..mes produits sont vendus dans tres peu de pharmacie..j'ai voulu m'economiser 100km et cela ne m'a valu que des mauvaises surprises...ce sera ma 1ere et derniere commande chez powersanté.

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  15. Arnaque, site à oublier!
    Colis toujours en attente de réception depuis deux semaines. Inquiète de voir le statut de ma commande toujours en préparation, j'ai à plusieurs reprises tenté de joindre le service après vente. SAV très difficile à joindre. Lorsque j'ai enfin pu les joindre, on m'informe que trois des produits j'avais commandé ne sont pas en stock alors qu'ils étaient mentionnés disponibles sur le site lors de la commande. Je n'ai pas été informée de cette rupture de stock par mail mais seulement lorsque je les avais appelés.
    A ce jour, colis toujours pas livré et remboursement des produits manquants toujours pas remboursés.
    Powersanté: mauvaise expérience et je ne commanderai plus jamais sur ce site. A savoir que je n'ai jamais eu de problèmes de ce genre avec les autres sites car je commande fréquemment des produits de parapharmacie sur internet.

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  16. Bref, mis à part quelques avis positifs "louches", il semblerait que mon expérience avec PowerSanté se répète de client en client avec les mêmes problèmes :
    - Délais de livraison non respectés,
    - produits manquants à la livraison alors qu'ils étaient disponibles le jour de la commande, et souvent comme par hasard, les produits dont le tarif étaient le plus intéressant.
    - service après-vente "muet" qui ne répond pas aux emails et appels surtaxés et donc dissuasifs.

    Si nous n'étions pas en 2014, avec des logiciels de gestion de stock efficaces et rapides à mettre à jour, on pourrait mettre ces défauts sur la jeunesse du site, son back-office. Mais il semblerait que cette situation soit davantage le fruit d'une stratégie délibérée ou, ce qui n'est pas mieux, que PowerSanté se foute totalement de ses clients et de leurs griefs et ne fasse pas le moindre effort pour améliorer la qualité de son service et la satisfaction de ses clients.

    Aussi je déconseille fortement de passer commande sur powersante.com et je vous invite à nous faire part dans les commentaires du nom des sites plus sérieux pour commander articles de pharmacie, de parapharmacie, soins du visage, du corps, des cheveux, vitamines, etc.

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  17. Commande passée le Mercredi 8 MARS .. Le 13 MARS aucune nouvelle , pas de réponse a mon mail ,appel téléphonique et le service m'annonce une livraison mercredi prochain soit le 18 / mars ... le site annonce 48 Heures.. ( commande de 100 euros ...!) La dernière...!!!!!

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  18. Très mauvaise expérience ! Commande passée le 4 mars pour un montant sup à 100 euros. Aucun avis d'indisponibilité sur aucun produit lors de la commande. Au bout de 10 jours, rien... Après 4 emails je suis informée qu' un problème technique indépendant de leur volonté + un manque d’approvisionnement sur l’un de mes produits + des difficultés survenues auprès de leur prestataire de livraison (pourquoi lésiner sur les "bonnes" raisons) ils concluent en disant "Vous remerciant à l'avance de votre aimable compréhension, " Après une autre série de mails de réclamations, je reçois le 19 mars une partie seulement des produits dont certains donnent plutôt un aspect de testeurs (vernis à ongle LA ROCHE POSAY) ayant traité depuis des mois au fond d'un tiroir... le reste va m'être REMBOURSE !!!! ce qui a éffectivement été fait 5 jours plus tard.
    Bref vous l'aurez compris JE DECONSEILLE TOTALEMENT cette société capable de laisser en ligne une commande, un bon de livraison une facture et un avis de remboursement complètement incohérents et qui mériteraient une action afin qu'ils ne puissent plus "sévir" sur le net.
    N'y allez jamais !

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  19. Déçue par ma 1ère commande sur Powersanté. Une semaine après la date de livraison estimé du colis, je n'avais toujours rien reçu. J'ai fini par appelé le service client. Plusieurs minutes d'attente avant que quelqu'un ne daigne décrocher et accueil plus que passable au téléphone. Je me suis entendue dire que mon colis n'avait pas été livré car il y avait une rupture de stock (ce n'était pourtant pas précisé lorsque j'avais passé ma commande, les 2 articles étaient normalement en stock). La personne ne souhaitait pas m'en dire plus, j'ai été obligée d'insister pour savoir à quel moment j'allais être livrée. Réponse : 1 semaine d'attente à nouveau. J'ai finalement reçu mon colis comme précisé, avec les 2 articles (donc soulagée car au vu des commentaires d'autres internautes, j'avais très peur qu'il soit incomplet). 1ère expérience très très mitigée avec Powersanté, je ne pense pas que je réitérerai.

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  20. je suis très satisfait de Powersanté.
    envois rapide et prix économique.
    Heureusement qu'ils sont là pour nous soulager le porte monnaie.
    Merci et bravo à eux.

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