samedi 26 novembre 2011

TEST : Mydesign, n°1 de la personnalisation sur Internet? Faut voir...



Aujourd'hui je vous propose le test d'un webmarchand qui s'est auto-proclamé "n°1 de la personnalisation sur Internet" et qui propose ainsi toute une série de produits à personnaliser au gré de ses envies, de ses passions ou pour un grand événement.

Si le concept est connu depuis longtemps des entreprises pour leurs objets publicitaires, Mydesign.com s'inscrit dans une nouvelle tendance initiée par les sites de tirages de photo. Sa spécificité est de proposer un catalogue de produits assez large et sans quantité minimale.

Des traditionnels tirages de photos sur toile, sur plexiglas ou sur métal, à la personnalisation de magnets au format polaroïd, coques de protection pour iPhone, iPad, lampes, coussins... le choix de supports est extrêmement diversifié et permet, dans l'idée, de créer de nombreux cadeaux originaux.

J'ai donc décidé de tester le service en personnalisant des coques d'iPhone et en commandant des tirages sur métal et sur magnet.

Premiers constats :
Le site est assez clair et bien fait, la personnalisation est bien expliquée et plutôt intuitive.
En revanche, certains bugs rendent la navigation peu agréable, absence de barre de scroll verticale, ce qui empêche de voir le pied de page sur un écran de portable, par exemple. Heureusement, il suffit de diminuer la taille d'affichage pour pouvoir atteindre les boutons permettant de valider les étapes.
Autre bug, plus gênant, après paiement par paypal, le retour sur le site se fait avec un message d'erreur et l'on ne sait pas si la commande a bien été prise en compte. là encore, il suffit d'aller sur le site paypal pour s'assurer que la commande a bien été validée.
Des petits défauts qui ne sont pas rédhibitoires, mais qui gâchent malgré tout l'expérience de navigation sur le site. Dernière chose que je n'ai pas aimé, les cases d'acceptation pour recevoir la newsletter du site et les promotions de leurs partenaires sont pré-cochées. En 2011, c'est moche!

Côté tarifs, le site fait actuellement de bonnes promotions pour son lancement et les prix ainsi proposés sont plutôt attractifs. Compter 19,90€ pour une coque pour iPhone, 13,90 euros pour 9 magnets 10x9 ou 76,70 euros pour le tirage haut de gamme sur métal en 40x40.

À noter :
- le site propose 20% supplémentaire à partir du 2e produit identique, même si la photo est différente
- les frais de préparation (lol) et d'expédition sont offerts dès 20€ d'achat.
- avec le code KDO, vous pouvez également bénéficier de 10€ de réduction supplémentaire.

Bref j'ai passé 2 commande et 5 jours après la première, j'ai reçu les coques pour iPhone et je dois dire que je suis assez déçu du résultat :
- La couleur n'est pas uniforme sur toute la surface de la coque,
- la qualité d'impression est vraiment décevante (pas très nette),
- Et plus grave encore, la photo n'est pas bien calée. J'avais commandé une photo centrée sur la 1ère coque et une "plein pot" qui devait recouvrir toute la 2e coque et ni une ni l'autre ne sont conformes à ce que j'avais paramétré : Sur les 2 coques pour iPhone, le graphisme est décalé
- Cerise sur le gâteau, le revêtement est très glissant et risque d'augmenter les chances de faire tomber mon précieux iPhone 4S.


En conclusion, j'attends avec inquiétude les derniers produits que j'ai commandés pour voir si je suis mal tombé avec les coques pour iPhone ou si c'est la qualité générale des produits commercialisés par Mydesign.com qui est à revoir. Si d'aventures, il y avait bien un problème de qualité, j'essayerais de faire marcher leur garantie "Satisfait ou remboursé", mais nous n'en sommes pas encore là.
Je compléterais cet article dès réception des autres produits, en attendant, méfiance avec les coques pour iPhone.

12 commentaires:

  1. Bonjour,

    je m'occupe du marketing pour le site Mydesign et je me permets donc de répondre aux différents points soulignés sur cet article très complet.

    Tout d'abord la navigation sur le site que nous nous efforçons d'améliorer mois après mois grâce à des retours comme le votre. Ils restent encore du travail nous en sommes bien conscients. Cependant nous constatons une belle évolution depuis le mois de Septembre et de nombreuses améliorations sont encore prévues pour le début d'année 2012.

    En ce qui concerne la qualité des produits, il se peut dans certains cas qu'il y ait des problèmes ponctuels. Vos produits sont imprimés dans nos ateliers à Bordeaux et nous pouvons de cette manière être pro actif pour augmenter sans cesse le rendu de vos commandes grâce à un process très strict.

    Pour ce qui est de votre coque vous pouvez évidemment nous la renvoyer si le résultat n'est pas à votre goût, comme stipulé dans nos CGV.

    Je reste pour ma part à votre entière disposition afin d'échanger si vous le souhaitez.

    Cordialement.

    P. VISOR
    Responsable Marketing Mydesign
    info@mydesign.com / Objet : service Marketing

    RépondreSupprimer
  2. Bonjour,

    Même expérience pour 2 coques iphone 4 commandées. Sur l'une (graphisme) l'aplat de couleur vert ne correspond pas à celui affiché à l'écran, une conversion des couleurs écran/impression serait la bienvenue. L'aplat part au délavé sur les côtés et surtout le graphisme n'est pas centré... pourtant sur la prévisualisation du site il l'était. Le deuxième est une photo téléchargée. J'avais pourtant pris soin de la télécharger dans une bonne définition... Problème de centrage identique à la première et l'impression ressemble à une impression jet d'encre première génération...
    La surface est en effet très glissante.
    Point faible aussi, la communication sur le suivi de commande. Perso je n'ai pas eu de bug sur Paypal mais une fois la commande validée, plus aucunes informations, email, suivi de commande... niet ! je me suis même posé la question si je ne m'était pas fais avoir... Puis un jour, un email comme quoi la commande était parti, mais sans numéro de suivi ou de tracking...
    Quand à la proposition du satisfait ou remboursé, ce n'est, je pense, à ce prix là, qu'un argument marketing... Je ne vais pas passer Personnellement, je ne vais pas perdre du temps à renvoyer un achat à 19€...

    Nicolas

    RépondreSupprimer
  3. Entièrement d'accord avec Nicolas : Pour 19€, ça ne vaut pas la peine de perdre du temps à faire un retour, en revanche, on verra en fonction de la qualité des autres articles commandés.

    RépondreSupprimer
  4. Hello Cobaye, Un petit message pour te signaler à toi et tes lecteurs qu'un autre thread sur le sujet myfab.com existe sur arnaques-sur-internet.com qui fait en plus état de nombreux mélanges de commandes. Des clients recoivent les commandes d'autres clients, bref, ça semble être la pagaille généralisée chez Mydesign.com.

    Petite information utile, j'ai trouvé un mail de contact pour les réclamations, celui de Flroriane@mydesign.com, qui si on en croit la modératrice du site, traite tous les problèmes et essaye de réparer les dégâts.

    Mais le constat est le même chez toutes les personnes qui se sont exprimées dans la discussion d'arnaques-sur-internet.com, la qualité est loin d'être celle à laquelle on s'attend. La plupart des clients sont très déçus et remontent des critiques virulentes. Donc à mon avis, il faut mieux s'abstenir de passer commande chez MyDesign, du moins jusqu'à ce qu'il ait mis de l'ordre.

    RépondreSupprimer
  5. Pour apporter un peu d'eau à votre moulin, j'ai passé commande chez mydesign fin novembre et comme je ne recevais pas mon paquet, j'ai commencé à faire mes recherches sur google. Saviez-vous que mydesign appartient aux frères Charles? Je ne le savais pas non plus... Savez-vous qui sont les frères Charles? Non? Je ne le savais pas non plus mais je viens de découvrir que ce sont les fondateurs de Cdiscount... Or si cette société est aujourd'hui digne de confiance et satisfait la grande majorité de ses clients, à l'époque où celle-ci était gérée par les fameux frères, c'était le gros bordel aussi. Ceci explique certainement cela!

    RépondreSupprimer
  6. Salt Cobaye,

    Et j'en remets une couche. L'article que je viens de publier sur mes tracas avec le livreur Adrexo qui ne respecte pas ses rendez-vous de livraison, hé bien, figurez-vous que c'est pour une commande passée chez MyDesign.com.

    MyDesign m'a dit le 12 décembre que mon colis était parti et il a fallu que j'attende le 16 pour avoir un mail d'Adrexo me proposant de fixer un rdv de livraison... auquel ils ne sont pas venus, tout en prétextant que nous n'étions pas là!

    Morale de cette histoire : Qui se ressemble s'assemble!

    RépondreSupprimer
  7. Moi j'attends toujours la 2e partie de ma commande et l'angoisse monte à 2 jours de Noël... si la qualité est vraiment aussi mauvaise que certains le disent (cf arnaques internet), je vais me retrouver sans cadeau pour 2 personnes...

    RépondreSupprimer
  8. ce site devrais fermé, un tel manque de respect pour ses client devrais etre puni par la loi ...
    aucun contact client, si 2 reponse pour une dizaine de mail envoyé ...

    RépondreSupprimer
  9. commade passee le 17 janvier toujours pas reçue dans le suivi de commande il y a marque commande envoyee et un numero de colis qui ne correspond a rien .

    RépondreSupprimer
  10. Je peux constater que les avis sont assez homogènes! Finalement mydesign fait beaucoup de déçus, moi comprise. Peut-on appeler ça un professionnel? J'en doute. J'ai commandé une coque de iphone en décembre 2011... Je ne l'ai jamais reçue. Pourtant, le site m'indique que ma commande a été expédiée le 28 décembre... Je n'ai plus d'espoir de voir mon bien un jour. J'ai payé cette coque et j'apprécierais que mydesign me livre ma contrepartie, car oui ce n'est pas un don! Bref, une arnaque totale !!

    RépondreSupprimer
  11. Je tenais à préciser que j'ai finalement reçu ma commande et que je suis assez satisfait du résultat. Si la qualité n'est pas incroyable, les tarifs attractifs confèrent un bon rapport qualité-prix... mais à condition de recevoir sa commande

    RépondreSupprimer
  12. Bonjour a tous,
    Mydesign......c est une arnaque; commande validee le 5 février et toujours rien recu le 15/03 alors que le site vante une livraison en 10 jours!!!! aucune réponse a mes différents mails.

    RépondreSupprimer

Attention : Tous les commentaires grossiers, hors sujet ou dénigrant gratuitement les produits, services ou l'auteur de ce blog seront supprimés.

Si vous aimez ce blog, rejoignez-nous sur Facebook en cliquant "j'aime" en haut à gauche de cette page et sur Twitter. Merci de votre soutien.

Related Posts with Thumbnails