mercredi 30 mars 2011

Ryanair, bienvenue dans ma bétail-Air

Ryanair, c'est une compagnie qui bénéficie globalement d'une bonne image, savamment entretenue par un marketing et une communication efficace qui détournent l'attention des points qui peuvent fâcher.

Le concept de low cost d'abord, qui ne peut que séduire celles et ceux qui, sans ces prix serrés et compressés (à l'instar des passagers), ne pourraient se permettre de voyager, bien que de nombreux fauteuils soient désormais squattés par des hommes d'affaires, qui période de restriction budgétaire oblige, ont eux aussi une appétence pour ces billets d'avion pas cher.

L'image de compagnie familiale fondée en 1985, même si celle-ci n'est plus vraiment perceptible depuis longtemps, sauf au conseil d'administration, auquel du reste, ne participent que peu de passagers.

Des opérations d'image et de communication calibrées à merveille : Communiqué de presse d'un commandant de bord qui aurait aperçu un ovni, photo à l'appui : le Père-Noël sur son traineau. Ou encore plus attrayant, le calendrier "The Girls of Ryanair" dont les bénéfices sont reversés à l'association caritative "When you wish upon a star", sans oublier des campagnes publicitaires vantant des tarifs planchers qui s'avèrent souvent impossible à dénicher.

Voilà pour l'image d'Épinal, maintenant plongeons dans la réalité, voici mon avis sur le vol que j'ai effectué avec Ryanair de Paris, aéroport de Vatry, près d'Eurodisney à Porto.

Mon avis sur la réservation en ligne Ryanair :
Agréablement surpris au départ , je trouve instantanément 3 billets sans taxe pour l'aller et un montant de 103,98€, sachant que mon fils de moins de 2 ans paye 20€, soit plus de 50% du prix d'un billet adulte sans avoir droit à un siège. Heureusement d'ailleurs qu'il n'a pas plus de 2 ans, sinon il aurait dû payer un billet plein pot!
Ma date de retour est en revanche soumise à des taxes et je décide donc de raccourcir notre séjour et de rentrer en pleine semaine, ce qui me permet de trouver un vol retour pour 3 à 72,48€!

Total de ma réservation à ce stade pour un vol aller-retour de Paris à Porto : 176,46€ mais... hors frais de dossier (à ne pas confondre avec les frais de 6€ par passager et par vol pour "enregistrement en ligne" déjà incorporés dans ce tarif) et frais d'enregistrement des bagages (entre 15 et 35€ selon le type de vol et la période).

On a de la chance, on tombe sur un vol et une période où les bagages sont facturés au moins cher, à savoir 15€. Néanmoins comme on a 3 valises et qu'on effectue un aller-retour, la surcharge pour les bagages s'élève à 90€, le prix de nos billets vient de s'envoler de 60%.

Et comme on a raccourci le séjour et qu'avec un enfant, on veut aller vite, nous prenons aussi l'option enregistrement prioritaire, facturée 4€ par vol et par adulte, soit 16€ de plus ou 10% du tarif initialement annoncé.

Enfin pour recevoir un sms de confirmation de ma réservation, il m'en coutera 1 euro supplémentaire.

Résultat des courses : 283,46€ et je m'estime heureux de ne pas voyager avec une poussette (+10€), un instrument de musique (+40€), un vélo ou une planche de surf (+40€), ni d'avoir eu un excédent de poids dans mes bagages, car au-delà de 15kg, j'aurais dû payer 20€ par kilo supplémentaire.

Mon avis sur l'enregistrement et le vol Ryanair:
Bienvenue au royaume du service minimum, nous sommes très heureux que vous ayez choisi de voler avec Bétail-Air! Cette annonce n'étonnerait à mon avis aucun passager ayant déjà emprunté une liaison Ryanair.
Si l'enregistrement est rapide, et pour cause, le volume et le nombre des bagages étant souvent réduit au minimum par des passagers économes, pour certains tellement économes qu'ils n'ont même plus de valise en soute, l'enregistrement se fait vite et d'autant plus vite que nous avions opté pour l'enregistrement prioritaire. Option inutile donc, sauf pour celles et ceux qui veulent arriver le plus tard possible à l'enregistrement.

L'embarquement est lui aussi bouclé en un minimum de temps, 5 minutes chrono, et si le personnel de bord vous accueille avec le sourire à la porte de l'appareil, c'est pour mieux vous dispatcher et ne pas perdre de temps, car le temps, c'est de l'argent. Ryanair a d'ailleurs la réputation d'être la compagnie la plus ponctuelle d'Europe et il n'est pas rare que ses vols arrivent avec un peu d'avance sur l'horaire. Quand on est dedans, on comprend pourquoi!
Chez Ryanair, comme chez les autres compagnies lowcost, pas de presse gratuite, tout est payant, à moins que vous n'optiez pour le magazine de la compagnie, gratuit mais dont le seul objectif est de vous vendre des produits en vol, de la montre au parfum, en passant par les billets de loterie.

Le vol se déroule, ma foi, comme sur n'importe quelle autre compagnie, même si on a l'impression de ne pas perdre de temps sur le tarmac. Concernant l'avion, il est plutôt neuf, en bon état, bien entretenu et propre, ce qui constitue un autre bon point à verser au crédit de Ryanair...
Sauf qu'ici tout est payant dès lors que vous avez faim ou soif... Les repas ne sont pas inclus chez Ryanair et sont globalement plus cher que chez son concurrent Easy Jet. Exemple : 2,70€ (RA) pour un café contre 2€ (EJ), 4€ pour une bière contre 3,50€, 2,70€ pour de l'eau contre 1,50€ chez EJ... Pour quelque chose de plus consistant, compter de 4,50€ à 7€. Néanmoins, rien ne vous interdit d'apporter votre "manger", ce qui constitue la meilleure option en terme de rapport qualité-prix.
Et encore, on a évité pire, le PDG de Ryanair, Michael O'Leary avait en 2010 évoqué l'idée de faire payer l'accès aux toilettes!

Enfin pour finir, atterrissage nickel et débarquement au pas de course!

Mésaventure couteuse pour modifier un billet Ryanair :
Finalement nous avons décidé de prolonger notre séjour, quitte à payer plus, notamment les 25€ de frais de modification de vol par passager. Je m'acquitte de la procédure en ligne, mais je ne reçois pas la confirmation par mail. Aussi afin de ne pas tout perdre, je tente de contacter la compagnie par email... sauf qu'il n'existe aucune adresse email accessible sur le site et ce, en totale contravention avec l'article 5 de la convention européenne sur le commerce électronique. Soit, je décide de les contacter par téléphone. 1er appel au numéro le moins surtaxé, environ 0,34€ par minute tout de même, après 10 minutes d'attente à me faire balader sur un serveur vocal, je décide d'appeler le 2e numéro surtaxé à 1,34€ par minute celui-là!!! Monstrueusement cher pour un service client qui dans ma conception du "service-client" devrait être gratuit. Et là encore 10 bonnes minutes pour régler ce problème indépendant de ma volonté et de ma responsabilité.
Résultat : 140€ supplémentaires tout compris pour gagner 3 jours.

Récapitulatif des avantages à voyager avec Ryanair :
- le tarif à condition de voyager sans bagage en soute et de ne pas avoir ni faim ni soif pendant le vol
- la rapidité de l'enregistrement, de l'embarquement et du débarquement
- la ponctualité

Récapitulatif des inconvénients à voyager avec Ryanair :
- le côté "bétaillère"
- des aéroports  parfois très excentrés à l'instar de Beauvais pour Paris
- la politique "tout en supplément"
- le barrage aux réclamations vu les difficultés à contacter la compagnie
- la faiblesse du service-client, voir l'absence de réalité de ce concept chez Ryanair

Conclusion :
Si vous avez un budget très serré et que vous voulez voyager coûte que coûte, que vous voyagez "léger" ou que vous faites un aller-retour dans la journée pour le travail, ou que vous n'êtes globalement pas très regardant sur la qualité du service, notamment si vous êtes un habitué des compagnies charters, Ryanair ne va ni vous dépayser ni vous rebuter.
Si en revanche vous aimez le service à la "Air France", passez votre chemin, Ryanair fera de vous un total "nobody", un mouton de plus à bord d'une bétaillère volante (mais moderne).
Il en reste que pour voyager à prix cassé, Ryanair est une bonne option à condition de réserver ses billets suffisament à l'avance et de voyager avec un seul bagage de moins de 15kg.

Et pour finir sur une note plus gaie, voici la vidéo du shooting du calendrier "The Girls of Ryanair"

Calendrier 2010 "The Girls of Ryanair" par joebart72

Aucun commentaire:

Enregistrer un commentaire

Attention : Tous les commentaires grossiers, hors sujet ou dénigrant gratuitement les produits, services ou l'auteur de ce blog seront supprimés.

Si vous aimez ce blog, rejoignez-nous sur Facebook en cliquant "j'aime" en haut à gauche de cette page et sur Twitter. Merci de votre soutien.

Related Posts with Thumbnails